智慧政务系统
2020-12-10
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系统简介

推进“互联网+政务服务”,是贯彻落实党中央、国务院决策部署,把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。行政审批服务中心在《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》(国办发〔2015〕86号)精神指导下,深化“一张网”改革,进一步转变政府职能,加快服务型政府建设,基于XX政务服务网的总体架构体系,开展智慧大厅运行系统建设,物理大厅改造配合事项在线办理,为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南,提升政府行政效能和公共服务水平。

建设目标

本项目以“互联网+政务服务”思路为指导,智慧化信息技术为媒介,简化、优化服务引导程序抓手,围绕深化政务服务应用,整合数据资源,实现群众办事“跑一次办结”的总目标,通过取叫号系统改造,大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示,为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

基于B/S结构建立统一管理平台,将所有模块纳入管理,有效降低管理成本,具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能;其中权限管理应实现数据级别的权限功能;实现权限基于角色的授权模式。


系统组成

智能排队叫号模块

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窗口评价交互模块

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信息发布与中心动态展示模块

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监控视频对接模块

  1. 将常用的监控实时预览与录像调阅功能整合到统一管理平台,实现管理人员方便管理与查看;

  2. 支持监控摄像头与办事窗口的关联维护;实现进入窗口可查看实时视频监控录像;

  3. 可在后台检索排队记录时调阅办事人员业务受理期间的全程录像,以便在争议出现时及时进行查看;

  4. 支持录像下载与抓图存档功能;

政务中心微信门户

  1. 面向社会公众开放微信平台,通过微信服务号,为市民及企业用户提供办事指南、信息公开、办事预约、办事咨询等服务;

  2. 通过微信订阅号,不定期推送中心公告、窗口服务动态、活动宣传等信息。使市民及企业用户足不出户即可获取各类政务资讯。同时,充分利用微信公众平台,建立微信微网站,为公众提供更加便捷的政务服务;

  3. 具备中心动态、办事指南等资讯模块;所有信息都存储于统一管理平台数据库中;

  4. 公众互动栏目,包含在线咨询、投诉建议、问卷调查等栏目;

  5. 实现办事人员通过微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能。

  6. 可实现办事人员不需要到达办事大厅现场,即可取号排队,减少等待时间;提前预约办事时间段,提高办事效率与体验,体现互联网+服务应用。

  7. 微信用户管理,分组功能;为大数据分析提供基础数据;

  8. 支持微信扫一扫关注排队进度;

智慧大厅数据交换模块

  1. 提供平台化的接口服务管理系统,可针对实体大厅智能终端设备、内外网数据集成提供统一接口服务,如网上预约接口、实体大厅用户数据接口、满意度评价数据接口、信息发布接口等。

  2. 提供与现有政务中心审批系统的数据对接,主要提取的数据为办事事项进度信息。

  3. 支持接口授权功能,防止未经过授权的访问;

中心短信平台模块

  1. 短信发送模块,自动向相关人员发送相关短信,如考勤短信提醒、排队叫号短信、中心短信群发、通知申请人取件、短信满意度调查等短信服务功能;

  2. 提供预约成功、统一平台相关模块的预警信息发送。


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